• Perguntas frequentes

  • Quais os métodos de pagamento que aceitam?

    Aceitamos Visa, MasterCard, Referência Multibanco e MBway

  • Quanto tempo demora a processar a minha encomenda?

    Não existe stock de qualquer artigo do site Latus Madeiras, serão concebidos apenas por encomenda e personalizados conforme o requisito de cada pedido.

    Cada pedido demora no mínimo entre 10 a 15 dias úteis a ser processado para envio a partir da data do pagamento.

    Pedidos de peças de mobiliário terão o prazo mínimo de 30 dias úteis.

  • Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?

    O tempo de entrega em Portugal Continental varia entre 1 a 3 dias úteis.

    Para as ilhas varia entre a 10 a 15 dias úteis.

    Na Europa varia entre 3 a 10 dias úteis.

  • Quais pontos de recolha?

    Sim. De momento é possível recolher a sua encomenda na seguinte morada: Rua da Tranqueira nº263, 2esq 4430-561 Vila Nova de Gaia

  • Quanto pagarei de portes?

    Os custos de envio são calculados com base no peso/volume da encomenda e na zona geográfica a que se destina. Para saber o valor total dos portes da sua encomenda, deverá iniciar o checkout da sua compra, e será feito um calculo do valor total da mesma.

  • Posso seguir a minha encomenda?

    Assim que a sua encomenda for expedida, receberá a confirmação por e-mail com o número a que corresponde.

  • Depois de confirmar o meu pedido, posso mudar o endereço de entrega?

    Se isso acontecer deve contactar-nos imediatamente para geral@latusmadeiras.com

  • Posso trocar ou devolver a minha encomenda?

    Queremos que a sua experiência connosco seja de excelência. Se não estiver 100% satisfeita com a sua compra, poderá trocar/devolver a sua encomenda.

    Só serão aceites artigos que ainda se encontrem em perfeitas condições, sem qualquer tipo de uso e será da responsabilidade do usuário enviar a encomenda nas mesmas condições de embalamento que recebeu.

  • O que não aceitamos como troca/devolução!

    Não se aceitam trocas/devoluções de artigos feitos à medida ou personalizados (ex: alteração de cor, textura, acabamento, etc.).

    Também não se aceita trocas/devoluções de artigos se apresentem fissuras, alterações de cor/ textura da própria madeira, visto que é a nossa filosofia defender todos os tipos de imperfeições naturais da matéria prima. Defendemos e respeitamos a matéria prima, e deixamos o mais natural possível nos artigos.

  • Quanto tempo tenho para fazê-lo?

    A Latus Madeiras aceita trocas/devoluções num período até 15 dias após a entrega dos items. Isto significa que terá que retornar o produto, às nossas instalações, no prazo de 15 dias após teres recebido a sua encomenda.

  • As trocas/devoluções têm custos?

    Os Únicos Custos associados a esta operação serão apenas os que tiver para nos fazer chegar a encomenda às nossas instalações. Rua da Tranqueira nº263, 2esq 4430-561 Vila Nova de Gaia

  • Como posso trocar/devolver uma Encomenda?

    Poderá enviar um email para geral@latusmadeiras.com com as seguintes informações: Assunto: troca / Devolução Email: breve explicação do porquê da sua troca/devolução e fotos com detalhes que possam ser relevantes. Entraremos em contacto consigo o mais breve possível para resolvermos a sua situação.